Begroting 2019

P0 Bestuur en ondersteuning

0.2 Burgerzaken

Taakveld:

Wat gaan we doen?

Hoe doen we dat?

Tijdig en klantgericht helpen van de inwoners en de ondernemers volgens het uitgangspunt "digitaal als het kan, persoonlijk waar nodig";

De informatiebeveiliging binnen de gemeente voldoet aan de wettelijke normen. Deze normen zijn voor alle gemeenten hetzelfde en zijn vastgelegd in het gemeentelijk vastgesteld informatieveiligheidsbeleid.

Om de dienstverlening van de gemeente Voorschoten verder te verbeteren:

Komt er een nieuw plan van aanpak dienstverlening;

Wordt de website als gemeentehuis van de toekomst geoptimaliseerd en de telefonische bereikbaarheid verbeterd;

Kunnen paspoorten en identiteitsbewijzen worden bezorgd bij inwoners thuis of op het werk.

Toelichting

Het taakveld burgerzaken behelst onder andere de basisregistratie van personen en gebouwen, de uitgifte van reisdocumenten en akten en de ontwikkeling van de dienstverlening van de gemeente.

Plan van aanpak dienstverlening
Om de dienstverlening verder te verbeteren wordt een plan van aanpak dienstverlening opgesteld met duidelijke ambities en leidende principes om het contact tussen gemeente en inwoner laagdrempeliger, toegankelijker en persoonlijker te maken. Voor deze ambities wordt aangesloten bij lokale wensen en landelijke visies als de Overheidsbrede visie op dienstverlening 2020, de Agenda Digitale Overheid en het Pamflet Dienstverlening 2025. Om in te kunnen blijven spelen op de steeds sneller gaande ontwikkelingen worden de projecten die bijdragen aan de ambities jaarlijks vastgelegd in een jaarplan.

Informatiebeveiliging
De gemeente beheert de persoonsgegevens van alle inwoners en maakt hierbij steeds meer gebruik van digitale voorzieningen. Een belangrijk aandachtspunt voor de komende jaren blijft de beveiliging van persoonsgegevens en digitale communicatie. Bij nieuwe vormen van digitale communicatie worden eisen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in het ontwerp of aanschaf meegenomen.  

Verkiezingen
Op 20 maart 2019 zijn er gecombineerde verkiezingen voor de Provinciale Staten en Waterschappen en op 23 mei 2019 zijn de verkiezingen voor het Europees Parlement.